北米は、早期のデジタル化導入、堅牢なクラウドインフラ、そして高いITサービス成熟度を背景に、世界のクラウドITサービス管理（ITSM）市場規模でトップを占め、2019年には世界シェアの46.51%を占めました。世界のクラウドITSM市場は2019年に41億5,000万米ドルと評価され、2027年には156億5,000万米ドルに達すると予測されており、予測期間中は年平均成長率（CAGR）18.2%で成長します。市場の拡大は、企業の急速なデジタル変革、クラウドコンピューティングの普及、リモートITサポートのニーズ増大、そしてハイブリッドおよびマルチクラウド環境の複雑化によって牽引されています。
米国とカナダの企業がリモートワーク、自動化、ハイブリッドクラウド環境の導入を進めるにつれ、効率的で拡張性に優れたクラウドネイティブなITサービス管理ソリューションへの需要が高まっています。北米は、先進的なエンタープライズエコシステムと主要ITSMベンダーの集積により、イノベーションと導入における重要な拠点となっています。主な市場ハイライト：
• 2019年の世界市場規模：41億5,000万米ドル
• 2027年の世界市場規模：156億5,000万米ドル
• 世界市場CAGR（2020～2027年）：18.2%
• 北米市場シェア（2019年）：46.51%
• 市場展望：企業、MSP、公共機関で高い導入率
主要市場プレーヤー：
• ServiceNow, Inc.
• BMC Software, Inc.
• IBM Corporation
• Micro Focus
• Ivanti, Inc.
• Atlassian Corporation Plc
• CA Technologies (Broadcom Inc.)
• Cherwell Software, LLC
• Freshworks Inc.
• Salesforce.com, Inc.
• ManageEngine (Zoho Corporation の一部門)
• Axios Systems
• SysAid Technologies Ltd.
• SolarWinds Corporation
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市場概要：
クラウドITサービス管理（ITSM）プラットフォームは、企業が分散型企業全体でITサービスを効率的に提供、管理、最適化するのに役立ちます。インシデント管理、問題管理、変更管理、資産管理などの主要機能は、クラウドネイティブの導入、自動化、分析によって強化されています。従来のオンプレミスソリューションからクラウドベースのプラットフォームへの移行により、迅速な導入、リモートアクセス、コラボレーションスイートやクラウドインフラストラクチャなどの最新ツールとの連携強化が可能になります。
これらのプラットフォームは、人工知能（AI）、モノのインターネット（IoT）、エッジコンピューティング技術との統合も進んでおり、予知保全、プロアクティブなサポート、システム全体およびエンドポイント全体にわたる統合されたサービス可視化を実現します。
市場動向：
主な成長要因：
• クラウド導入の増加：企業は、拡張性、俊敏性、コスト効率の向上を目指して、IT運用をクラウドに移行しています。
• ITインフラストラクチャの複雑性の増大：ハイブリッド環境と分散型ワークフォースには、動的なサービス管理プラットフォームが必要です。
• 運用効率への需要：企業は、生産性向上のため、自動化されたインシデント管理と迅速なチケット解決を求めています。
• あらゆる場所での作業モデル：パンデミックによりリモートワークが加速し、クラウドベースのITSMプラットフォームへの依存度が高まっています。
機会：
• DevOpsおよびアジャイルとの統合：ITSMとCI/CDパイプラインを組み合わせることで、ITの応答性とソフトウェアデリバリーが向上します。
• AIを活用したサービスデスク：仮想エージェントと予測分析により、問題解決とユーザーサポートが効率化されます。
• 中堅企業および中小企業の成長：手頃な価格で拡張可能なソリューションの提供が増えていることで、小規模組織でもITSMを導入しやすくなっています。
• 業種別カスタマイズ：医療、教育、金融、小売業向けにカスタマイズされたITSMソリューションの需要が高まっています。
地域別分析：
北米：主要なクラウドITSMプロバイダーの存在と、デジタルエンタープライズ戦略への強い傾倒により、北米は2019年に世界市場で最大のシェア（46.51%）を占めました。米国は、クラウドの高い成熟度、強力なコンプライアンスフレームワーク、そしてサービス自動化におけるイノベーションに牽引され、ITSMの導入において最前線に立っています。
アジア太平洋地域：中国、インド、東南アジアの企業によるクラウド投資の増加により、予測期間中に最も高い成長が見込まれます。政府のデジタル化イニシアチブとITインフラの拡大が、クラウド導入を後押ししています。
アナリストへのインタビュー：https://www.fortunebusinessinsights.com/enquiry/speak-to-analyst/cloud-it-service-management-itsm-market-104281?utm_medium=pie
最近の動向：
2024年2月：ServiceNowは、ITSMと運用全体のハイパーオートメーションを実現する、AIを活用したNow Platformの新バージョンを発表しました。
2023年9月：IBMは、予測的なチケット発行と根本原因分析機能を提供するWatson AIOps for ITSMを発表しました。
2023年6月：BMC Softwareは、高度な機械学習ベースの意思決定機能により、クラウドネイティブのHelix ITSMプラットフォームを拡張しました。
2022 年 4 月: Atlassian は、Jira Service Management と Confluence AI を統合し、ナレッジベースのセルフサービス エクスペリエンスを強化しました。
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